Pe scurt: ai 60 de zile de la primirea coletului ca să soliciți returul. Primim înapoi produse sigilate, nefolosite – sau produse trimise greșit ori defecte.
1. Termenul de retur: 60 de zile
Pentru produsele eligibile, championfuel.ro acceptă solicitarea de retur în termen de 60 de zile calendaristice de la data primirii coletului. Art. 9 din OUG nr. 34/2014 stabilește dreptul legal de retragere de minimum 14 zile calendaristice; championfuel.ro extinde voluntar această perioadă la 60 de zile.
2. Ce produse primim înapoi
- Te-ai răzgândit, iar produsul este sigilat, nefolosit, în ambalajul original, cu sigiliile intacte.
- Ai primit un produs greșit, defect sau deteriorat la transport – indiferent dacă a fost sau nu desigilat pentru a constata problema.
3. Ce produse nu pot fi returnate
Suplimentele alimentare sunt bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă au fost desigilate (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Nu primim înapoi produse desigilate sau folosite, cu excepția situației în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
4. Cum faci returul
- Scrie-ne la sweetonlinesrl@gmail.com sau sună la 0756 669 740, cu numele complet, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- Îți trimitem eticheta de retur (AWB Sameday). Costul transportului de retur este suportat de noi.
- Împachetezi produsul sigilat, în ambalajul original, și predai coletul curierului.
- Verificăm coletul în maximum 3 zile lucrătoare de la primire și îți confirmăm prin e-mail rambursarea sau schimbul.
5. Rambursarea banilor
Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se întorc prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine. Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării inițiale nu se rambursează; dacă returnezi toată comanda, rambursăm și costul livrării standard.
6. Produse greșite, defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit este altul decât cel comandat, este defect sau a ajuns deteriorat, te rugăm să ne scrii în 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Suportăm integral costurile de retur și, la alegerea ta, înlocuim produsul sau rambursăm integral suma plătită.
7. Contact pentru retururi
- Denumire: S.C. Sweet Online S.R.L.
- CUI: 49761942
- Nr. Reg. Com.: J11/157/2024
- EUID: ROONRC.J11/157/2024
- Sediu social: Aleea Tușnad nr. 3, bl. 3, sc. E, ap. 19, Reșița, jud. Caraș-Severin, 320161, România
- Telefon: 0756 669 740
- Email: sweetonlinesrl@gmail.com
- Program de lucru: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00